في شادي الخليج، نسعى جاهدين لتقديم تجربة تسوق إلكتروني احترافية ترضي عملاءنا الكرام. ونلتزم بتوفير خدمات ما بعد البيع بكل شفافية ووضوح. فيما يلي سياسة الاسترجاع والاستبدال المعتمدة لدينا:
شروط الاسترجاع والاستبدال
المدة الزمنية:
يمكن تقديم طلب استرجاع أو استبدال خلال 7 أيام تقويمية من تاريخ استلام المنتج.
شروط قبول المنتج:
يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
يجب إعادة المنتج في العلبة الأصلية مع جميع الملحقات والكتيبات.
يجب ألا يكون المنتج قد تم فتحه أو تشغيله.
سياسة الكرتون المفتوح
في حال تم فتح الكرتون وكان المنتج في حالته الأصلية دون استخدام، يُقبل الاسترجاع ولكن يتم خصم 30% من قيمة المنتج.
الحالات التي لا يُقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال
إذا تم فتح أو استخدام المنتج.
إذا تعرض المنتج للكسر أو التلف أو سوء الاستخدام.
إذا تم إصلاح أو تعديل المنتج خارج مراكز الخدمة المعتمدة.
المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض خاصة موضّح أنها غير قابلة للاسترجاع.
كيفية تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
يرجى التواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا أو عبر واتساب:
يرجى تزويدنا بـ:
رقم الطلب.
اسم المنتج.
سبب الاسترجاع أو الاستبدال (اختياري).
نقوم بمراجعة الطلب خلال 48 ساعة عمل والتواصل معك لتأكيد الإجراءات.
بعد الموافقة، نرتب مع شركة الشحن لاستلام المنتج.
يتم استرجاع المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال 5 إلى 10 أيام عمل بعد استلام وفحص المنتج.
رسوم الشحن
إذا كان الخطأ من جانبنا (مثل استلام منتج تالف أو غير مطابق لما تم طلبه):
نتحمّل كامل رسوم الشحن والإرجاع.
إذا كان السبب شخصيًا (مثل تغيير رأي أو عدم الرغبة في المنتج):
يتحمّل العميل رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا.
في حال تم توصيل المنتج عبر خدمة التوصيل المنزلي وتم طلب الإرجاع لأسباب شخصية:
يتحمّل العميل رسوم التوصيل كاملة.
في حال وجود عيب مصنعي مثبت بتقرير فني من فريق شادي:
نتحمّل جميع التكاليف، بما في ذلك الشحن والاسترجاع.
الشروط العامة
المنتجات المشتراة عن طريق برامج التقسيط لا يمكن إرجاعها،
ولكن يمكن استبدالها بمنتجات أخرى بنفس القيمة أو أعلى، وفق الشروط المذكورة أعلاه.
في حالة شراء عروض الباقات التي تضم أكثر من منتج،
يجب إرجاع جميع المنتجات المضمّنة في الباقة، ولا يُقبل الإرجاع الجزئي.
كما يجب أن تكون جميع المنتجات بحالتها الأصلية.
ملاحظات هامة
يُرجى عدم إرسال أي منتج دون تنسيق مسبق مع خدمة العملاء.
يحتفظ متجر شادي الخليج بالحق في رفض أي طلب استرجاع أو استبدال لا يطابق الشروط الموضحة أعلاه.
خدمة العملاء
لأي استفسارات أو مساعدة، تواصل معنا عبر:
واتساب: 966549227939
